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    育婴师必备的心理学知识
    来源:陇派兰州分公司  作者:编辑员  时间:2018-12-20


    在第一次讲课中,我建议大家对自己,以及自己的目标进行定位,相信大家都或多或少有自己的思考。

    上次有伙伴问到了"怎样和客户沟通",我简要的做了答复,相信很多伙伴在和雇主以及家人,朋友等沟通时都会遇到很多疑问。

    沟通本身不仅仅提高我们办事的效率,同时也是更好树立自我形象和建立与与他人之间亲密信任关系的主要方式。

    今天的文章,是关于高效沟通的方法。建议大家认真阅读,运用到实践,会给自己带来很大帮助。

    在平时与人进行工作沟通的时候,常常会遇到一个重要挑战:

    如何向一个不了解的人解释一件很复杂的事情?

    或者说自己想要表达的信息很多,怎样能够让对方清晰的了解到自己要说什么。

    这是个非常值得研究的话题。我的感受是,想要解决它,需要从下面三个角度入手:

    • 这是一件什么事情?

    • 这件事情和对方有什么关系?

    • 对方如果有兴趣,他该采取什么行动

    下面我分别来说。

    一、打磨概念

    我们在描述任何一个事情,如果不能用三两句话就让对方明白这是个什么东西,那么这个沟通就是失败的。

    所以这里需要打磨“概念”。

    所谓“概念”,就是高度概括事物的本质特点。它摒弃了多余的形容和描述,用最干练的语言讲述一个最基本的事实。

    比如,你最开始向雇主推荐和介绍自己时会怎么说呢?

    你可以先在脑子里进行一个思考。

    你可以说:我是陇派家政公司专业从事家政服务行业七年之久的金牌育婴师。

    这里包含了你的工作属于陇派公司,是有从业认可和保障的。

    包含了你的工作性质:育婴师

    包含了你的工作经验:七年

    包含了你的专业水平:金牌

    还包含了背后的意义:你是专业的,所以你的薪酬是最低八千起价的。

    但如果同样的话,你换作这样表述:

    我真的干的很好,一直在照顾宝宝,别人都很满意,我的经验丰富,我和我的雇主关系都很好,我的工资也不是最贵的,但最起码要八千块……

    你自己换位思考,如果你是雇主,哪一种表述更加清晰和让人信服。

    雇主能高薪聘请的那一定是每一句话都是透露专业素养的,所以他可能给第一个表述的人掏九千也不会给后一个人掏四千。

    大家想想现在月子中心的服务已经达到一个月两万多的收费,你就能确定那里做的饭一定比你做的口味好吗?

    所以,你的一言一行和如何和对方沟通的细节,直接决定了你的收入水平。

    不学习就意味着永远停滞不前,也就没有抱怨收入低,干活累,有时候看别人脸色的借口了。

    当你通过学习进行提高,在对方眼里你是受尊重的。

    我一个朋友请了育婴师,一个月一万,我去了他们家,全家都特别尊重育婴师,她说的话大家都听,都照办,为什么,因为她懂得孩子的心理和身体发展规律,并给家里的人讲出来,这就是专业的体现。

    就像之前推送的母乳喂养的知识,如果你不仅是帮助婴儿妈妈怎样操作哺乳,而且能够通过我们群知识的学习,知道母乳里面的营养成分有哪些并讲给他们听,那我相信对方会对你刮目相看。

    这是开启高效沟通的第一步。需要在说话前精要,简练,有层次的表达出主要观点。

    二、建立关联

    接下来需要将它和对方建立关联性。否则,你的概念再怎么清晰精炼,对方也不会感兴趣。

    这就像你去跟一个卖菜的人,说互联网多么方便有效一样,对方根本不会理你。

    但你如果说,互联网能够帮他在家里卖菜,他再也不用每天辛苦奔波,在手机上动动手指就能做生意,这效果就不一样了。

    这就是建立关联的重要性:对方认为你懂他。

    一旦对方心里产生了这个预期,接下来的沟通将会无比顺畅。

    沟通的时候千万不要站在自己的主视角去看待问题,而是从对方的视角出发,将我们要阐释的概念进行语言转换。

    如何去做呢?想清楚两点即可:

    • 对方的身份或职业是什么?

    • 对方的利益诉求是什么?

    对方的身份或职业,决定了你要用什么语言语境来和他沟通。

    比如你面对的雇主是一个老师,你就可以说:我精通孩子早期成长中的心理方面的知识,陇派公司也请资深专家对我们进行过培训,孩子的成长的可能性在前三年就基本定型,所以一岁前语言没有发展是时期更是黄金期。

    你能够站在对方角度思考对方的利益和诉求,沟通基本就完成了。

    三、行动

    如果能把前两个环节做的很好,那么相信雇主会继续和你讨论你的薪酬等一些深度问题,也会打开话匣子进一步了解。

    这个时候你可以通过带孩子过程的经验结合陇派公司的培训知识进行一些行动的指引。

    举例来说,你学过抚触,就知道对婴幼儿大脑,情绪的发展很有利,你可以讲述两句,然后去洗手(卫生的专业体现),征求雇主同意下给孩子一个简单的抚触(陇派后期会进行培训),那样,你就从行动上彻底完成了和对方的有效沟通。

    相信你能够这样去做的时候离成功不远了,因为首先你耐心看完了今天我举例的推送。

    第二,你开始有了学习的意识和行动你才能做到这三点。

    第三,你会发现坚持学习,提高自己,生活会加倍回报你,这包括薪酬,还有他人对你的尊重,更重要的是你通过学习赢得了自己对自己的接纳和尊重。

    伙伴们,今天推送就到这里,祝大家生活愉快。

    如果有自己感兴趣的话题可以在群里@我告知我。以后的推送就选取大家关心的话题。

    另外,由于开学,我的课比较多,工作繁忙,就不固定讨论时间,有问题随时问,我会抽空回复大家。谢谢。

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